Редко не встретишь в брифе на создание веб-сайта, фирменного стиля или упаковки для очень полезного медикамента предложения показать понравившиеся сайты, фирменные стили и даже упаковки для медикаментов. Знание того, к чему тяготеет заказчик может помочь отбросить слабые и требующие большой доработки варианты, которые заведомо не подойдут. Уверенные и крепкие варианты могут быть приняты даже вопреки вкусам заказчика. Хорошую вещь видно сразу и издалека, это подтвердит любой профессиональный покупатель на секонд-хенде ;)
Бриф
Итак, представим, что мы отправляем два брифа. Один — неизвестной нефтяной компании (допустим, что такое бывает), которая умоляет нас создать сайт, а другой — политической партии, которая вспомнила, что скоро выборы и теперь изнывает без логотипа. В первом случае мы просим указать сайты конкурентов, сайты, которые пришлись по вкусу, и сайты, которые не нравятся ни в коем случае. Во втором случае нам достаточно узнать предпочтения заказчика насчет понравившихся логотипов. Подчеркну, что обе компании, хоть и согласны платить по нашим высоким расценкам, довольно неизвестны и невелики.
Реакция
Первыми заполненный бриф присылают политики. Многие поля пропущены, зато контактных лиц человек 10 ;) Итак, что мы видим в интересующей нас графе «Фирменные стили каких партий вам нравятся»? Определенно пятерку лидеров по опросам общественного мнения и результатам прошлых выборов, независимо от того, как эти фирменные стили выглядят. Если партия достаточно продвинута, то в список также будет включен фирменный стиль избирательной кампании Обамы, если она пророссийская (речь об Украине ;), то не обойдется без «Единой России».
Не успеваем мы разобраться с первым брифом, как приходит ответ от нефтяников. Все поля заполнены, одно контактное лицо. Что же мы видим в понравившихся сайтах? ТНК-BP, Shell и других лидеров рынка. Все они присутствуют в списке конкурентов. В списке непонравившихся сайтов могут быть сайты с дизайном не хуже, а то и лучше, чем у лидеров. Некоторые из них присутствуют в списке конкурентов и почти все являются прямыми конкурентами. Мы их просто не любим.
Начало работ
В результате того, что каждый бриф заполнен не с точки зрения разработчика дизайна, а с точки зрения клиента, мы получаем данные не о визуальных, юзабилистских и прочих важных для нас преимуществах, а о желаниях. Мы знаем уровня каких партий хочет достичь полит-сила и какого охвата жаждет нефтяная компания. Главное на этом этапе — не ошибиться и не принять такое очевидное поклонение как руководство к действию. Мы получаем данные на более абстрактном уровне. Благодаря этому на встрече с клиентом будут без труда найдены нужные слова для того, чтобы убедить его в очевидной гениальности логотипа или веб-сайта.
Кратко
Около трех месяцев назад одна знакомая девушка сказала мне, что я пишу интересные вещи, но очень развернуто, попросив изложить все тезисно. Специально для этой девушки (помаши рукой, если ты узнала себя) я сожму все вышесказанное:
Когда клиент говорит о том, что ему нравится дизайн того или иного сайта, фирменного стиля и т. п., он скорее всего говорит о том, что ему нравится компания или торговая марка, которой принадлежит понравившийся объект; о том, что он хотел бы, чтобы его компания или торговая марка занимала такое же положение на рынке. В последнюю очередь он говорит о том, что ему действительно нравится грамотный (или не очень ;) дизайн.
Модная инфографика
Представленные ниже диаграммы, показывают, как растет польза от брифа, если понимать, что клиент хотел сказать заполнив ту или иную графу.
Если мы не знаем, как клиент рассказывает о том, что ему нравится или не нравится, польза невелика
Обладая знаниями о том, что клиент напишет в графу «понравившийся дизайн», можно узнать о нем и проекте больше важной информации
Забавно, что инфографика похожа на логотип Mastercard до и после омоложения бренда ;)
Tweet
На всякий случай – машу рукой, хоть я и не та и не девушка.
Такая ситуация описывается более коротко: не логотип делает продажи, а продажи – логотип.
Многие (почти все) это путают и считают, что если сделать, как у [нужное вписать], то все сразу станет хорошо. Про это много статей написано. На мой взгляд – это вариант карго-культа.
Подписывают под статьей с пометкой “Достали тупые клиенты”.
TUMS, вопрос не в том умен клиент или глуп, а в том, как пользоваться полученной от него информацией. Я специально добавил крутую стильную инфографику в конец поста, чтобы сделать эту мысль еще понятнее ;)
Ну возможно у Вас начальство и клиенты ещё вменяемы, а вот у меня по какой-то причине все они подподают под “пирамиду Лебедева”.
Самое забавное, что и сам Лебедев, наверное, попадает в эту пирамиду. Пост не об этом ;)
Не доказывая и не опровергая умственные способности клиентов, мы можем получить больше пользы от поставляемой ими информации. Вот о чем я говорю ;)
Спасибо, не смотря на критику, мне кажется данный пост полезен. Приятно осознавать, что область работы дизайн студий перешла в мейнстрим и об этом пишут и думают многие. Ведь, неизбежно вслед за этим, начнется повышение качества отрасли в целом (похоже я изъясняюсь также длинно и непонятно как и автор :) )
Чистый дизайн, сам по себе — абстрацкия. И только в приложении к чему-либо, он наполняется характеристиками, как “хороший” или “плохой”.
Думаю, что такие ответы все же бессмысленны, поскольку — мало информативны.
В этих вопросах люди ссылаются на лидеров. Лидеры общеизвестны.
Их ответы глобально говорят “мы не имеем (!) собственного мнения”.
zhashkov, если воспринимать дизайн не как оформление, а как структурирование информации, среды, аудитории и т. п., то очевидно, что он не бывает без приложения. Дизайн без наполнения — бесполезные рюши. При разработке, например, сайтов сложно объяснить это людям, которые всю жизнь боролись за то, чтобы отделить «дизайн» от «контента» ;)